WhatsApp cobra por mensaje: a quién afecta y cuánto cuesta

Desde el 1 de octubre de 2026, responder a un cliente por WhatsApp puede costar dinero, pero no a todo el mundo. Según el aviso de Meta sobre los nuevos precios, lo que se cobra son las respuestas que salen por la API de WhatsApp, la que usan los chatbots, los CRM y los plugins de las tiendas online. Si atendéis desde el móvil con la app, nada cambia. Aquí explicamos a quién afecta, cuánto cuesta en España con ejemplos de cálculo y cuándo es mejor no tocar nada.

Qué ha cambiado exactamente

Lo que ha cambiado lo recoge Meta en la documentación de precios de la plataforma, actualizada el 30 de septiembre:

• Desde el 1 de octubre se cobran los mensajes de servicio, es decir, las respuestas libres que una empresa envía por la API dentro de las 24 horas siguientes a cada mensaje del cliente. No se cobraban desde el 1 de noviembre de 2024.
• También se cobran las plantillas de utilidad (confirmación de pedido, aviso de envío) cuando se envían como respuesta dentro de esas 24 horas. Eran gratis desde el 1 de julio de 2025.
• Cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Se paga a partir del 1.001, y lo que no se usa no pasa al mes siguiente.
• Desde el 1 de agosto, el agente de IA de Meta (Meta Business Agent) se cobra por tokens: 2 dólares por millón, unos 4 o 5 céntimos de dólar por mensaje según Meta, y sin mensajes gratis.

Meta solo cobra los mensajes entregados que envía la empresa: lo que os escriben los clientes no cuesta nada. Hay un detalle práctico: si la cuenta no tiene un método de pago, Meta deja de entregar los mensajes de servicio en cuanto se acaban los 1.000 gratuitos.

Ojo con lo que leáis por ahí. A 13 de octubre, una web de la propia Meta sigue diciendo que los mensajes de servicio no se cobran: la página comercial de precios de WhatsApp. Vale lo que dice la documentación técnica.

Cuánto cuesta en España

Para clientes con número español (+34) y cuentas que pagan en euros, estas son las cifras de la tabla oficial de tarifas de Meta, vigentes desde el 1 de octubre:

• Servicio (respuestas libres): 0,0166 euros por mensaje entregado.
• Utilidad y autenticación (avisos y códigos de verificación): 0,0166 euros, con descuentos por volumen.
• Marketing (promociones): 0,0585 euros por mensaje.

El precio depende del país del cliente, no del vuestro: un mensaje de servicio a un número alemán cuesta 0,0456 euros. Y es solo la tarifa de Meta. Si usáis una plataforma de chatbot o un CRM, su cuota se suma.

A quién afecta y a quién no

No os afecta si atendéis desde el móvil con WhatsApp normal o con la app WhatsApp Business, que es de descarga gratuita. Tampoco si usáis la app y la API con el mismo número: según la guía de Meta para conectar la app con la API, lo que enviáis desde la app sigue siendo gratis y solo se cobra lo que sale por la API.

Os afecta si los mensajes salen de un programa:

• Un chatbot o una plataforma de atención al cliente que responde por WhatsApp.
• Un CRM o un programa de reservas que envía recordatorios de cita.
• Un plugin de WooCommerce o una app de Shopify que avisa del pedido y del envío.
• Un agente de IA que contesta por vosotros, sea el de Meta o el de otra empresa.

La diferencia la explica Meta en su comparativa entre la app y la plataforma: la app es para hablar uno a uno desde el móvil, y la plataforma, para conectar WhatsApp con vuestros programas.

Tres ejemplos de cálculo

Son cálculos nuestros con la tarifa española, sin impuestos ni la cuota del proveedor:

1. Tienda online con chatbot: 600 respuestas al mes y 200 pedidos con confirmación y aviso de envío. Las 600 respuestas entran en los 1.000 gratis; los 400 avisos cuestan 400 x 0,0166 = 6,64 euros al mes, y si el cliente no os había escrito antes, ya se cobraban.
2. Clínica o academia con bot y recordatorios: 3.000 respuestas y 800 recordatorios al mes. Pagáis 2.000 respuestas (33,20 euros) y 800 recordatorios (13,28 euros), en total 46,48 euros al mes, de los que 33,20 son nuevos desde octubre.
3. Las mismas 3.000 respuestas con el agente de IA de Meta: a 4 o 5 céntimos de dólar cada una, entre 120 y 150 dólares al mes, porque aquí no hay mensajes gratis.

Nuestra lectura: para la mayoría de pymes el cambio cuesta poco o nada. Donde hay que mirar con calma es en el agente de IA cobrado por tokens y en las cuotas por mensaje de algunos proveedores, que se suman a la de Meta.

Qué sigue siendo gratis

• Los mensajes que os escriben los clientes.
• Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número, cada mes.
• Todo lo que contestéis desde la app WhatsApp Business, aunque el número también esté conectado a la API.
• Los mensajes que enviéis en la ventana gratuita que se abre cuando un cliente os escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp, salvo los del agente de IA de Meta.

Un botón de WhatsApp en la web que solo abre el chat, hecho con un enlace wa.me, no envía nada por sí mismo: la conversación sigue en vuestro móvil.

Cómo saber si vuestra tienda o vuestro CRM usa la API

1. Preguntaos quién envía el mensaje. Si nadie toca el móvil y el aviso sale solo, va por la plataforma de Meta, directamente o a través de un proveedor.
2. Entrad en Meta Business Suite, Más opciones, WhatsApp Manager. Si aparece una cuenta de WhatsApp Business con vuestro número, usáis la plataforma.
3. En la pestaña Insights de WhatsApp Manager veréis cuántos mensajes enviáis y cuánto gastáis, según la ayuda de Meta sobre las métricas de mensajes.
4. Revisad los plugins de la tienda y las integraciones del CRM, buscad los que envían avisos por WhatsApp y apuntad qué mensajes mandan.
5. Preguntad a vuestro proveedor qué categoría tiene cada mensaje, si os repercute el coste de Meta con margen y si la cuenta tiene un método de pago.

Cuándo no merece la pena tocar nada

• Si atendéis con la app normal o con WhatsApp Business, no hay nada que cambiar.
• Si vuestro bot contesta menos de 1.000 mensajes al mes por número, seguís sin pagar; solo comprobad que la cuenta tiene un método de pago.
• No dejéis WhatsApp por otro canal para ahorrar unos euros al mes: vuestros clientes están ahí y el ahorro rara vez compensa el trabajo de cambiar.
• No metáis promociones en los avisos de pedido. Meta pasa a marketing las plantillas de utilidad con contenido comercial, según su guía de plantillas de utilidad.

Nuestra recomendación

Antes de cambiar nada, mirad cuántos mensajes salen por la API y quién los envía. Para un bot bien hecho, 1.000 respuestas gratis al mes por número dan para mucho, y el agente de IA de Meta solo compensa si de verdad ahorra horas de atención. Si queréis revisar qué envía vuestra tienda o vuestro CRM, lo hacemos dentro de nuestros proyectos de automatización e IA, y si hay que conectar la tienda, el CRM y WhatsApp, con nuestras integraciones a medida.